Диагностика проблем с почтой

Если Ваша почтовая программа (Outlook, The Bat и т. д.) не может подключиться к нашим почтовым серверам (pop.peterhost.ru и/или smtp.peterhost.ru), надо выполнить несколько диагностических мер описанных ниже:

1) Проверить настройки почтовой программы. Если все впорядке, то можно продолжать.

2) В Windows XP нажмите меню Пуск (обычно находится в левом нижнем углу экрана).

3) Выберите пункт Выполнить, наберите CMD и нажмите OK, либо Enter.

4) В открывшемся окне, наберите:

Для проверки соединения POP-сервера: telnet pop.peterhost.ru 110 Если все впорядке, то должно появиться приглашение сервера, похожее на:
+OK pop.peterhost.ru Cyrus POP3 Murder v2.2.13 server ready <3985580555.1227691912@pop.peterhost.ru>
Для пр� SMTP: telnet smtp.peterhost.ru 25 (либо 587) Если все впорядке, то должно появиться приглашение сервера, похожее на:
220 mail.z8.ru ESMTP Exim 4.67 Wed, 26 Nov 2008 12:35:34 +0300

Если приглашения сервера не появилось, то возможно у Вас закрыты нужные порты, а именно 110 и 25 (либо 587), в этом случае надо обратится к Вашему системному администратору (или же можете открыть порты самостоятельно, если умеете), в случае, если с локальным компьютером все впорядке, следует обратится к Вашему интернет-провайдеру.

В Windows Vista по умолчанию telnet отключен, включить его можно выполнив инструкцию ниже: Для установки данных служб зайдите в Панель управления (Control Panel) -> Программы (Programs). В разделе Программы и компоненты (Programs and Features) нажмите Включение или отключение компонентов Windows (Turn Windows features on or off). В открывшемся окне Компоненты Windows (Windows Features) отметьте галочкой Клиент Telnet (Telnet Client). Нажмите кнопку OK и подождите, пока операционная система Windows Vista установит и запустит службу. Далее можно начинать диагностику.

Также полезно проверить трассировку до наших почтовых серверов, для этого надо: 1) Нажмите меню "пуск" (обычно находится в левом нижнем углу экрана). 2) Выберите пункт "выполнить", наберите CMD и нажмите OK, либо Enter. 3) В открывшемся окне, наберите: tracert pop.peterhost.ru или tracert smtp.peterhost.ru) Если все сделано верно должнен появиться результат, похожий на:

1 gate.pht (192.168.0.1) 0.496 ms 0.858 ms 1.141 ms
2 196.137.ptspb.ru (85.235.196.137) 11.117 ms 11.366 ms 11.621 ms
3 mm11-j7i-c65.v2.ptspb.ru (85.235.192.122) 11.863 ms 12.102 ms 12.375 ms
4 169-156-218-195.static.sovintel.ru (195.218.156.169) 12.633 ms 12.871 ms 13.111 ms
5 cat03.Spb.gldn.net (195.190.102.161) 18.330 ms 18.587 ms 18.865 ms
6 cat07.moscow.gldn.net (194.186.57.13) 19.327 ms 9.480 ms 15.038 ms
7 194.186.57.217 (194.186.57.217) 17.938 ms 18.783 ms 19.000 ms
8 195.161.165.245 (195.161.165.245) 19.699 ms 19.947 ms 20.208 ms
9 msk-dsr1-ae0-804.rt-comm.ru (217.106.7.218) 20.474 ms 20.909 ms 21.167 ms
10 msk-dsr1-ae0-804.rt-comm.ru (217.106.7.218) 21.542 ms 14.218 ms 14.754 ms
11 gw.peterhost.ru (81.176.78.30) 15.363 ms 15.765 ms 16.287 ms
12 pop.peterhost.ru (80.93.56.13) 15.615 ms 15.877 ms 17.003 ms

Результат трассировки можно выслать нам на support@peterhost.ru

Вернуться назад